量販店購入のMacBook Proにドット抜けが見つかりApple Storeで新品交換した話

ヨドバシカメラで購入したMacBook Proですが、ドット抜けの初期不良が見つかったため、Apple Storeに持っていって対応してもらった話をしてみたいと思います。

ちなみに今回購入したのは以下のMacBook Pro 15インチ。

まさかのドット抜け

アップル商品にまさかのドット抜けがあるとは思ってもみませんでした。これまで多少のApple商品を購入したのですが(MacやiPhoneなど)、ドット抜けは今回が初めてで正直かなりショックを受けました。

購入してから2日経った時点での発覚でした。

ネットでモニターまたはノートパソコンを購入してドット抜けを引いてしまった人たちの悲痛な日記や記事を読んだことはありましたが、ドット抜け自体が稀ということだそうで、あまり気にしていませんでしたが、今回こうして目の当たりにすると、襲いかかるガッカリ感は相当なものでした。

しかもMacBook Proで最上位グレードの33万円もする安くない買い物をしたにも関わらず、ドット抜けはそんなこととは関係なく発生する模様。安くない買い物だからこそ、こういう事態にあうと余計ショックとイライラが・・・。

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Genius Bar予約後、Apple Storeへ

Macbookのドット抜けとその対応についてググってもなぜかあまり事例が出てこなくて不思議に思いましたが、Apple商品で何かトラブルがあった時にはとりあえずGenius Barに持ち込んだ方がいいらしいので早速Appleホームページから予約して次の日近くのApple Storeに行きました。

Genius Barは平日にも関わらず、人でごった返していました。これまでアップル商品でトラブルに遭遇したことがなかったのでGenius Barも初めてでしたが、すごい人数の客とスタッフでびっくり。しかし、雰囲気はとてもイキイキしててよかったです。

原則としてアップルストアで買ったものではない場合、アップルストアでは新品交換対応は行わず修理依頼のみ受け付ける

早速スタッフさんに2日前に量販店のヨドバシカメラで購入したことを説明し、そしてドット抜け箇所(黒点１つ)を見せると、ドット抜けが起きていることを認め、修理の手続きの話になりました。

そこで私としては2日前に買ったばかりのMacBookにメスを入れたくないと伝え、それはスタッフさんだってそう思いますよね？と聞いたところ、スタッフさんももちろんそうですと言ってくれました。

私としては、新品交換を希望すると伝えると、スタッフさんが言うには、もしこのMacBookをうちのようなアップルストアで購入したものであれば今すぐにでも新品交換が可能だが、量販店など直営店ではない場所で購入した場合では原則として修理依頼を出すくらいの対応しかできないとのこと。

えーー
じゃあ、わざわざここまでくる必要もなかったじゃん・・・。家から修理に出せばよかった・・・。

と思ったとき、スタッフさんから一つの提案が。

”2日前に買ったばかりのものなのでヨドバシカメラさんでも普通に返品・交換に応じると思うのでヨドバシカメラに持っていって新品交換してもらうのはいかがでしょうか？”とのこと。

うーん、結局こうなるのか・・・。いくらAppleでも直営店で買ったものじゃないものまで全て対応できるわけではないよな・・・と半分諦めて、ヨドバシに行くつもりで初期化をお願いして待っていたところ、担当のスタッフが席を離してる間に他のスタッフさんが近づいてきて・・・。

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アップルストアの神対応

”原則として、アップルストアでの購入じゃなければ修理依頼しかできませんが、もしかすると、今回の件はこちらで対応が可能かもしれません。ちょっと待っていただけますか？それともここままヨドバシに持って行きますか？どうなさいますか？”

”え・・？ あ、ぜひーー！！こちらで対応していただけるのなら是非よろしくお願いします！！”

”かしこまりました。少々お待ちください。”

わーい！

ヨドバシに持っていって新品交換をお願いしたところで色々面倒くさそうだし、返品の場合だとクレカ決済の取り消しや付与されたヨドバシポイントの回収など更に面倒なことになりそうだったので、なんとかここで対応してもらえるといいなーと切実に願いながらトイレに行って戻ると、自分が座っていた席にもう一台のMacBookの未開封の箱が置いてありました！

※誤解を招かないために予め言っておきますが、今回の場合はたまたま対応ができたケースに過ぎません。たまたま運がよかっただけかもしれません。原則としてはNGだけど今回に限っては対応できるかもしれないということでした。今回の件はどうして対応ができたのか、その詳細に関しては聞くことはできませんでしたし、聞いたところで教えてくれるとも思えません。もし私と似たようなトラブルに遭遇している人はまずはGenius Barに持っていって相談してみることをお勧めします。

この神対応には感謝するしかありませんでした。

新しいものを受け取り、また領収書もアップルストアから新しく発行してくれました。今後はこれが領収書になるとのこと。これでもしまた何か問題があった場合に、量販店で買ったことを説明する必要もなく、普通にアップルストアで買ったものとして対応を依頼できるので安心。

受け取った未開封のMacBookの箱をカバンに入れる前に、スタッフさんと目が合い、”このまま家に持ち帰ってまたドット抜けがあったら困りますよね”と二人とも同時に言い出してびっくりしました。（笑）やっぱり人間同士考えてることは一緒なんだなーと思いました。

早速その場で開封してスタッフさんと二人でドット抜けがないか確認しました。Genius Barが非常に混雑していたこともあり、正直ゆっくり時間をかけて画面を確認することはできなかったため、ざっくり見てドット抜けが無いことを確認し、帰宅。

しかし・・・

どこまで運が悪いのか自分でもびっくりしてしまいましたが、なんと・・・！

家に着いて早速MacBookを取り出して20分ほど色々初期設定を行なっていると・・・。

えーーーーー？？？？？？！！！

またありました！さっきアップルストアのスタッフさんと一緒に見た時にはなかったドット抜けが場所は少し違うけれどまたありました・・・。（黒点１つ）

家に帰って落ち着いてじっくり見ていると目につくものなんでしょうか。またしても見つけてしまいました。

怒りが込み上げるというよりなんだかこの状況がとても可笑しくて笑ってしまいました。さっき新品交換してもらったばかりのものにまたしても・・・www

ドット抜けって稀に当たるらしいんだけど、これじゃ稀とは言えませんよね、自分にとっては・・・。100％の確立ということです。

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アップルサポートに電話

２台連続でドット抜けを引いてしまった自分の運の悪さに感心しつつ、今度はアップルサポートに電話しました。

電話でこれまでの経緯を説明したところ、オペレーターの方が私の代わりに怒ってくれて、こんなことがあってはならないと強い語調で言いながら、今すぐに対応してもらえるよう近くのアップルストアを手配しますと言ってくれました。そしてすぐ１時間後の予約として別のアップルストアに予約を入れてくれました。さっきど同じストアに行ってもなんかお互いに気まずそうだからちょうどよかったです。

再びアップルストアへ

同じ日に２回もアップルストアに行くとは思わなかった・・・。

とりあえずまたGenius Barでこれまでの経緯を説明し、ドット抜け箇所を見せ、新品交換の対応をお願いしたところ、嫌な顔ひとつせず大変申し訳ありませんと謝りながら、すぐに新品交換してもらえました。

で、スタッフの方に予め今度はじっくりここで30分くらい本当にドット抜けが無いかみっちり確認してから持ち帰ると伝えると、

”どうぞ、時間は気になさらずにゆっくり確認してください。”と言ってくれました。そしてスタッフさんも一緒にじっくりと見てくれました。（笑）二人して画面に食いついてる様子はまわりから見たら笑っちゃう光景だったかもしれません。

さすがに30分はキツくてずっと見ていられなかったので、15分くらいでドット抜けが無いことを確認して帰宅しました。

帰宅、そしてもう一度じっくり確認

家に着くと、さすがに疲れてしまいしばらくボーっとしていました。一日にアップルストアを２店舗もまわるのはこたえますね・・・。

２時間くらい休憩を取ってからいざドット抜け探し再開！

ネットでググると出てくるドット抜けチェッカーなどを使って30分くらいじっくりと画面を確認しましたが、幸いドット抜けはありませんでした！今の所まだ見つかっていません！

もともとそんなに神経質な性格ではないのでドット抜けなんか気にしていませんでしたが、一度見つけてしまうと気になるし、それが二度も続くと流石に鬼になってドット抜けを探すことになってしまいました。

安くない買い物の上に毎日使うツールなのに目立つところにドット抜けが見えちゃうと気にしないのは不可能です。ドット抜けのないものを当てるまで諦めずに対応を求めて行動した結果まともなものを手に入れましたが時間も体力もとても消耗が激しかったです。

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最後に

今の所ドット抜けもなく快適にMacBookを使っています。文句のつけようがない快適さでびっくりしています。16インチのMacBookが出るかもしれないという噂が立っているこの時期に購入するのは若干迷いもありましたが、実際使っているとどうでもよくなってしまうくらい素晴らしい性能でとても満足しています。

また、今回のハプニングでアップルのサポートには改めて感心しました。普通の企業だと、ドット抜け１つだと正常なので交換、修理の対象になりませんとか言って相手にもされないで終わるのがオチでしょうが、さすがのアップルは余裕があってケチることなく、嫌な顔ひとつせずすぐに対応してくれる姿は感動すら覚えました。

客の気持ちを理解してくれて、すぐに気前よく、気持ちよく対応してくれるアップルには本当に感謝です。

これまで色んなアップル商品を使用してきましたが、トラブルが起きたことはなかったのでアップルに関して特になんとも思っていませんでした。俗にいうアップル信者でもマニアでもファンでもなんでもありませんでしたが、こうやって一人ずつファンになっていくのだなーと思いました。

アップル製品を使っていてもし何かトラブルに遭遇したらまずはGenius Barに予約しましょう。そしてスタッフと直接面と向かって話すと一番分かりやすいしすぐに対応してもらえます。

また、先ほども述べましたように、今回の場合はあくまでたまたま対応ができただけで原則的にはNGということなので誤解のないようにお願いします。何か気になったらまずはアップルサポートに連絡を入れてみましょう。

※今回購入したMacBook Pro 15インチ↓